FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 49€. En dessous de ce montant, des frais de port peuvent s'appliquer selon votre adresse de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@maisonlumis.fr.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d'origine, non installé, dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@maisonlumis.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec la procédure à suivre.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Quelle ampoule dois-je utiliser ?
Chaque fiche produit indique le type de culot compatible (E27, GU10, E14...) et la puissance maximale recommandée. Nous conseillons des ampoules LED à filament pour un rendu chaleureux.
L'installation est-elle difficile ?
Nos appliques sont conçues pour une installation simple. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous via contact@maisonlumis.fr.
Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos produits sont certifiés CE et conformes aux normes électriques européennes en vigueur.
Les matériaux sont-ils de qualité ?
Chaque applique est vérifiée avant mise en vente pour garantir la qualité des finitions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois sans frais via PayPal x4 et Klarna x3, disponibles directement au moment du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise un chiffrement SSL 256 bits pour sécuriser toutes vos données bancaires. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24h.
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